FAQ - Questions Fréquentes 🐶

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Commande, paiement, livraison sans souci, suivi et retours — tout est ici.

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❓ FAQ – Livraison & Expédition

📦 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

🚚 Quel est le délai de livraison ?
La livraison de votre colis s’effectue sous 9 à 12 jours ouvrés, du lundi au samedi, directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.

💰 Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle 🎉 : la livraison est 100% gratuite, sans minimum d’achat.

📬 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

🌍 Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine (et à l’international selon conditions – précisions au moment de la commande).

❌ Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
💎 Avec l’option « Livraison Sans Souci », vous êtes protégé quoi qu’il arrive : retard, perte, vol ou dommage. Votre commande est couverte et un remboursement intégral vous est garanti.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Paiements rapides : PayPal, Apple Pay, Shop Pay
Sécurité : paiement 100% sécurisé par cryptage bancaire SSL

3. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois validée et payée, la commande est immédiatement préparée et ne peut plus être modifiée.
Conseil : vérifiez bien votre panier avant de confirmer.

4. Quelles sont les modalités d'échange ou de remboursement ?

Consultez notre Politique de retours pour connaître les conditions, délais et procédures.

5. Vos produits sont-ils vraiment de qualité ?

Matériaux durables et sûrs
Tests de résistance effectués
Garantie contre les défauts
Fournisseurs certifiés et contrôlés

6. Proposez-vous des produits naturels ou écologiques ?

Oui, nous proposons une sélection de produits naturels, bio et respectueux de l'environnement.

7. Vos produits conviennent-ils à tous les chiens ?

Du Chihuahua au Berger Allemand, nos articles sont pensés pour toutes les tailles et races. Vérifiez la compatibilité dans chaque description produit.